İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Rezervasyon modelinde Hizmet Alan, ekranda gösterilen Rezervasyon Bedeli’ni ödeme kuruluşu aracılığıyla Platform’a öder. Ödeme tamamlanmadan rezervasyon atama havuzuna açılmaz.

Ödeme yapılmamış (ödeme bekleyen) rezervasyonlar bedel doğurmaz; Platform, oluşturulmasından itibaren makul süre (operasyon kuralı: varsayılan 24 saat) içinde ödenmeyen kayıtları otomatik iptal edebilir; süre dolmadan önce hatırlatma gönderilir.

Ödeme yapılmış rezervasyonlarda Hizmet Alan iptali panelden kendisi yapar; Platform onayı beklenmez. Kural önceden bellidir, ödeme ekranında gösterilir ve sistem tarafından otomatik uygulanır: Şimdi yalnızca ön ödemeyi yapıyorsunuz; kalan tutarı iş bitince temizlik görevlisine kendiniz ödüyorsunuz. Randevunuza 48 saatten fazla varsa iptal ücretsizdir: ön ödemenizin tamamı iade edilir. Randevunuza 48 saatten az kala iptal ederseniz ön ödeme iade edilmez; o tarih sizin için ayrılmış ve görevli o gün başka iş almamıştır. Henüz görevli atanmamışsa bu kural işlemez: son 48 saatte bile iptal edip paranızı geri alırsınız. Size görevli atanamazsa ön ödemeniz tam olarak iade edilir.

Zorunlu açıklama alanı, iptal nedeninin kayda geçmesi için istenir. Alıkonan tutar cezai şart niteliğinde değildir; Hizmet Veren’in o günü Hizmet Alan için ayırmış olmasından ve planlama/organizasyon giderinden kaynaklanır. İade ve kesinti tutarı, iptal onaylanmadan önce ekranda ayrı ayrı gösterilir. Emredici tüketici hükümleri saklıdır.

Hizmet fiilen başladıktan sonra panelden iptal yapılamaz; destek talebi açılır. Tamamlanmış (COMPLETED) rezervasyonlarda iptal/iade paneli kapalıdır; uyuşmazlık için destek kullanılır.

İade kararı onaylandığında işlem ödeme kuruluşu üzerinden yürütülür. Memnuniyetsizlik, ayıp veya hasar iddiası tek başına otomatik iade sebebi değildir.

Uygun Hizmet Veren bulunamaması veya atanan Hizmet Veren’in ifa etmemesi halinde Platform makul çabayla alternatif arayabilir veya politikasına göre iade/kredi seçeneklerini değerlendirir; iş bulma garantisi vermez.

Hizmet tamamlanıp Platform tarafından COMPLETED olarak işaretlendiğinde, Hizmet Veren’e önceden gösterilen net tutar (providerNet) Platform kurallarına göre Hizmet Veren cüzdanına hak ediş olarak işlenebilir. Bu, Platform’un fiziki temizlik satıcısı olduğu anlamına gelmez.

Memnuniyetsizlik, ayıp, hasar, gecikme veya eksik ifa iddiası tek başına otomatik iade sebebi değildir. Hizmet Alan önce Hizmet Veren’e başvurur; Platform gönüllü destek sunsa da kefil/sigortacı değildir.

Haksız chargeback / kart itirazlarında Platform zararını Hizmet Alan’a rücu edebilir.

Hizmet Veren'in Platform'a ödediği veya cüzdanından düşülen tüm tutarlar; elektronik ortamda anında ifa edilen dijital aracılık hizmetlerinin bedelidir. Bunlara örnekler: teklif sunma / talep erişimi ücreti, sanal cüzdan yükleme, abonelik/paket bedeli, paket yükseltme farkı ve kampanya dışı platform içi dijital kullanım bedelleridir.

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, ifaya Alıcı'nın açık onayı ile başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Teklif onayı, cüzdan yükleme onayı ve paket satın alma onayı bu kapsamda ifanın başlangıcıdır.

Bu nedenle Hizmet Veren dijital harcamalarında kural olarak iade, iptal, mahsup veya nakde çevirme yapılmaz. Aynı talebe birden fazla Hizmet Veren teklif sunabilir; Hizmet Alan dilediğini seçer veya hiç seçmeyebilir — seçilmeyen teklif için ücret/hak iadesi yoktur. Aşağıdaki ticari sonuçlar tek başına iade sebebi sayılmaz:

İade veya düzeltme yalnızca Platform kaynaklı, ödeme kuruluşu veya sistem kayıtlarıyla doğrulanmış teknik arıza / tahsilat hatası halinde incelenir. İnceleme sonucu onaylanırsa düzeltme cüzdana iade, mükerrer düşümün geri alınması veya aynı dijital hakkın yeniden tanınması şeklinde yapılabilir.

Paket ve paket yükseltme bedelleri; belirli süre boyunca teklif ücretinden muafiyet, erken görünürlük ve benzeri dijital kullanım hakları sağlayan anında ifa edilen dijital hizmetlerdir. Paket aktivasyonu ile ifa başlamış sayılır.

Paket bedeli; kullanılmayan gün, kullanılmayan talep hakkı, iş alınamaması veya Hizmet Veren'in memnuniyetsizliği gerekçesiyle iade edilmez. Paket koşulları satın alma anındaki plan özeti (snapshot) ile sabittir; sonradan plan metni değişse bile satın alınan haklar snapshot'a göre yürütülür.

Üst pakete yükseltmede fark tutarı tahsil edilebilir; önceki paketin kalan süresi için zaman oranlı mahsup yalnızca Platform'un satın alma ekranında açıkça gösterilen upgrade hesabına göre uygulanır. Alt pakete düşürme (downgrade) desteklenmez.

Sanal cüzdan bakiyesi elektronik para değildir; üçüncü kişilere devredilemez, Platform dışı harcanamaz ve nakde çevrilemez. Bakiye yalnızca Platform içi dijital hizmet bedellerinde kullanılır.

Kullanılmamış cüzdan bakiyesi kural olarak iade edilmez. Hesap kapatma taleplerinde kullanılmamış bakiye, bu politika ve Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca iade edilmez; kötüye kullanım halinde bakiye bloke edilebilir veya mahsup edilebilir.

Teknik istisna kapsamındaki düzeltme talepleri, ilgili işlem tarihinden itibaren üç iş günü içinde destek@evitemiz.com adresine; kullanıcı hesabı, işlem/referans numarası, tarih ve gerekçe ile iletilmelidir.

6502 sayılı Kanun uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerde, ifaya kullanıcının onayı ile başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Teklif ücreti, talep erişimi, cüzdan yükleme ve paket satışları bu istisna kapsamındadır.

Hizmet Verenler ticari/mesleki amaçla hareket ettiklerini beyan eder; tüketici sıfatı taşımayan işlemlerde 6502 sayılı Kanun'un tüketiciye özgü hükümleri uygulanmaz. Kanundan doğan zorunlu haklar saklıdır.

Kart hamili veya ödeme kuruluşu nezdinde başlatılan itiraz, chargeback veya ters ibraz süreçlerinde Platform; işlem kayıtları, dijital ifa delilleri, IP ve oturum loglarını değerlendirir.

Haksız veya kötü niyetli itiraz tespitinde hesap askıya alınabilir, bakiye bloke edilebilir ve doğmuş zararlar ilgili kullanıcıya rücu edilebilir.

Platform, ödeme kuruluşunun kararı ve mevzuat çerçevesinde işlem yapar; fiziki hizmet bedeline ilişkin uyuşmazlıklarda taraf değildir.

Teknik istisna kapsamındaki iptal/iade/düzeltme talepleri; kullanıcı hesabı, işlem numarası, tarih ve gerekçe ile birlikte destek@evitemiz.com adresine iletilmelidir. Eksik bilgi içeren başvurular işleme alınmayabilir.

Platform, başvuruları makul sürede inceler ve sonucu kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bildirir. Ticari risk veya iş sonucu kaynaklı talepler reddedilir.

Bu politika, Platform’un aracı sıfatını değiştirmez. Fiziki temizlik uyuşmazlıkları, ayıp/hasar talepleri ve (talep modelindeki) bedel iadelerinde birincil muhatap ilgili Hizmet Veren / Hizmet Alan’dır. Rezervasyon Bedeli iadeleri Madde 2/A’ya tabidir.

Hizmet Veren; rekabetli teklif modelini, seçilmeme riskini ve dijital bedellerin iade edilmeyeceğini bildiğini, yalnızca doğrulanmış teknik hatalarda düzeltme talebinde bulunabileceğini kabul eder.

Haksız chargeback veya kötüye kullanımda Platformun uğradığı zararlar ilgili kullanıcıya rücu edilebilir. HMK m.193 kapsamında Platform kayıtları delildir.

Emredici tüketici ve KVKK hükümleri saklıdır; bunlar dışındaki feragat ve sınırlamalar yürürlüktedir.

Fiziki hizmet hasar/kayıp iddiaları bu politikanın konusu değildir; hasar iddialarında ispat ve süre kuralları Kullanım Şartları ile Hizmet Alan/Hizmet Veren sözleşmelerindedir.