EVITEMİZ KULLANICI VE HİZMET ALAN ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ

3.1. Platform, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında münhasıran aracı hizmet sağlayıcı ve dijital eşleştirme sistemidir; fiziki temizlik hizmeti satmaz, personel göndermez, ekip kurmaz, işyeri / işveren sıfatı taşımaz.

3.2. 5651 sayılı Kanun çerçevesinde Platform, kullanıcı içeriklerini barındırır; genel bir ön denetim, sabıka, yeterlilik veya yerinde denetim yükümlülüğü üstlenmez. Usulüne uygun ihbarlar saklıdır.

3.3. Platform; Hizmet Veren’in işvereni, kefili, temsilcisi, acentesi, komisyoncusu (TBK anlamında aracı komisyoncu ilişkisi kurmaz), taşeronu veya ortağı değildir. Ortak girişim, vekâlet veya güven ilişkisi kurulmuş sayılmaz.

3.4. Platform; hizmet kalitesi, zamanında ifa, güvenlik, yasal uygunluk, iş alma, anlaşma veya sonuç konusunda açık veya zımni garanti vermez; sigorta veya hasar güvencesi sunmaz.

3.5. Evde veya hizmet mahallinde doğabilecek hırsızlık, kayıp, hasar, yaralanma, ölüm, iş kazası, maddi/manevi zarar ve benzeri sonuçlarda birinci ve münhasır muhatap ilgili Hizmet Veren’dir. Hizmet Alan bu hususu bilerek talep oluşturur.

3.6. Kimlik, referans, ev güvenlik önlemleri ve Hizmet Veren seçimine ilişkin özen yükümlülüğü münhasıran Hizmet Alan’a aittir.

3.7. Teknik aksaklık, siber saldırı, üçüncü taraf altyapı arızası ve mücbir sebeplerde, Platform’un kastı veya ağır kusuru dışındaki hallerde sorumluluk doğmaz.

3.8. Platformun sorumlu tutulabildiği hallerde azami sorumluluk, mevzuatın izin verdiği ölçüde, son on iki ayda Hizmet Alan’ın Platform’a ödediği toplam tutarla (talep modelinde ücret yoksa ilgili işlem için sıfır) sınırlıdır; rezervasyonlarda ayrıca ilgili Rezervasyon Bedeli üst sınırı gözetilir. Kast, ağır kusur ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin emredici hükümler saklıdır.

3.9. Fiziki temizlik bakımından Platform; 6502 sayılı Kanun kapsamında satıcı/sağlayıcı/imalatçı/bayi/acente sıfatını haiz değildir; tüketici uyuşmazlıklarında fiili hizmet ifası nedeniyle birincil muhatap Hizmet Veren’dir. Rezervasyon Bedeli tahsilatı, Platform’u fiziki temizlik satıcısı/sağlayıcısı yapmaz; yalnızca dijital aracılık/organizasyon ve ödeme altyapısı kullanımına ilişkindir.

3.10. Profil puanı, yorum sıralaması veya öne çıkarma; Platform tasdiki, sigorta veya kalite garantisi sayılmaz.

3.11. Platform’un rezervasyon için Hizmet Veren ataması veya havuza açması; seçilen kişinin yeterliliği, zamanında gelmesi veya işin kalitesi hakkında garanti değildir. Atama bulunamazsa veya Hizmet Veren ifa etmezse Madde 6/A ve İade Politikası uygulanır.

5.1. Hizmet Alan; kayıt ve/veya talep oluşturma sırasında telefon, ad-soyad, adres/konum, talep açıklaması ve varsa fotoğrafların; eşleştirme, teklif sunma ve iletişimin kurulması amacıyla bölge ve/veya kategori eşleşmesine giren ile teklif veren Hizmet Verenlere gösterilebileceğini ve aktarılabileceğini peşinen ve bilerek kabul eder.

5.2. Hizmet Alan; Hizmet Verenlerin kendisine Platform mesajlaşması, telefon araması, SMS ve benzeri doğrudan iletişim kanallarıyla ulaşabileceğini; bu amaçla numarasını bilinçli olarak paylaştığını ve arayan/mesaj alan kişi olmayı kabul ettiğini beyan eder.

5.3. Bu paylaşım, aracılık hizmetinin ifası için zorunludur. KVKK m.5 kapsamında sözleşmenin kurulması/ifası, meşru menfaat ve işbu sözleşme ile elektronik onay kutuları kapsamında verilen açık rıza birlikte dayanak oluşturur.

5.4. Talep oluşturulduğunda Platform; Hizmet Alan’a SMS ve/veya e-posta ile iletişim bilgilerinin ilgili hizmet verenlere iletildiğine dair işlem bilgilendirmesi gönderebilir. Bu mesajlar ticari elektronik ileti (pazarlama) değil, talep ifasına ilişkin bilgilendirmedir.

5.5. Bilgiler bir kez aktarıldıktan sonra Hizmet Veren, kendi işleme faaliyetleri bakımından bağımsız veri sorumlusu sıfatını kazanabilir; amaç dışı kullanım yasağı ve Hizmet Alan’ın Hizmet Veren’e karşı hakları saklıdır. Platform, Hizmet Veren’in sonradan yaptığı hukuka aykırı kullanımlardan, mevzuatın emrettiği haller dışında sorumlu tutulamaz.

5.6. Talep iptali, paylaşılan veriyi Hizmet Veren cihazlarından/defterlerinden teknik olarak “geri çekme” yükümlülüğü doğurmaz; Hizmet Alan bunu bilerek talebi oluşturur.

5.7. Hizmet Alan; Platformun, güvenlik, dolandırıcılık önleme, faturalama (Platform dijital hizmetleri için), yasal bildirim ve destek süreçleri için kendisine işlem mesajı gönderebileceğini kabul eder. Pazarlama iletileri ayrı rızaya tabidir.

6/A.1. Rezervasyon; Platform’un fiyatlandırma kurallarına göre hesaplanan ve ekranda gösterilen Rezervasyon Bedeli karşılığında oluşturulan iş kaydıdır. Bu bedelin tamamı, hizmeti fiilen ifa edecek bağımsız Hizmet Veren’in hizmet bedelidir; Platform bu tutarı Hizmet Veren’in kendisine verdiği tahsilat temsil yetkisine dayanarak, onun nam ve hesabına tahsil eder. Ödeme tamamlanmadan rezervasyon atama havuzuna açılmaz.

6/A.2. Rezervasyon Bedeli, entegre ödeme kuruluşu üzerinden Platform’a ödenir. Kart verileri Platform’da saklanmaz. Bu ödeme, tahsilat temsil yetkisi kapsamında Hizmet Veren’e yapılmış ödeme hükmündedir; Hizmet Alan aynı iş için Hizmet Veren’e ayrıca nakit veya ikinci bir ödeme yapmakla yükümlü değildir. Ödeme onayı ile rezervasyon kaydı onaylanır ve atama sürecine alınır.

6/A.3. Rezervasyon Bedeli’nin tahsil edilmesi Platform’u fiziki temizlik hizmetinin satıcısı/sağlayıcısı veya Hizmet Veren’in işvereni yapmaz. Fiili temizlik bağımsız Hizmet Veren tarafından kendi nam ve hesabına ifa edilir; kalite, gecikme, no-show, ayıp, hasar ve benzeri uyuşmazlıklarda birincil muhatap Hizmet Veren’dir (emredici hükümler saklıdır).

6/A.4. Platform, Hizmet Veren’e sunduğu platform hizmetleri karşılığında Hizmet Veren’den komisyon alır; komisyon, tahsil edilen hizmet bedelinden mahsup edilir. Hizmet tamamlanıp COMPLETED olarak işaretlendiğinde kalan net tutar Hizmet Veren’in hak edişi olarak işlenir. Komisyon Hizmet Alan’dan ayrıca tahsil edilmez; Hizmet Alan yalnızca ekranda gördüğü Rezervasyon Bedeli’ni öder.

6/A.5. Ödeme öncesi oluşturulan “ödeme bekleyen” rezervasyon kaydı tek başına ifa taahhüdü değildir. Platform, süresi dolan veya ödenmeyen kayıtları (operasyon kuralı: varsayılan 24 saat) otomatik iptal edebilir; kampanya kodu kilitleri çözülebilir. Süre dolmadan önce hatırlatma gönderilir.

6/A.6. İptal / iade: (a) Ödeme yapılmamış rezervasyonlar panelden anında iptal edilebilir; bedel doğmaz. (b) Ödeme yapılmış rezervasyonlarda Hizmet Alan iptali panelden KENDİSİ yapar; karar Platform onayına bağlı değildir, kural sistem tarafından otomatik uygulanır. (c) Uygulanan kural şudur: Şimdi yalnızca ön ödemeyi yapıyorsunuz; kalan tutarı iş bitince temizlik görevlisine kendiniz ödüyorsunuz. Randevunuza 48 saatten fazla varsa iptal ücretsizdir: ön ödemenizin tamamı iade edilir. Randevunuza 48 saatten az kala iptal ederseniz ön ödeme iade edilmez; o tarih sizin için ayrılmış ve görevli o gün başka iş almamıştır. Henüz görevli atanmamışsa bu kural işlemez: son 48 saatte bile iptal edip paranızı geri alırsınız. Size görevli atanamazsa ön ödemeniz tam olarak iade edilir. (d) Alıkonan tutar cezai şart değil, randevunun Hizmet Alan adına ayrılmış olmasının ve yapılan planlama/organizasyon giderinin karşılığıdır; iptal onaylanmadan önce ekranda ayrı ayrı gösterilir. (e) Hizmet fiilen başladıktan sonra panelden iptal yapılamaz; destek kullanılır. (f) Tamamlanmış rezervasyonda panel iptal/iade yoktur. (g) Memnuniyetsizlik, ayıp veya hasar iddiası tek başına otomatik iade sebebi değildir; önce Hizmet Veren’e başvurulur. Ayrıntılar İade ve İptal Politikası’ndadır. Emredici tüketici hükümleri saklıdır.

6/A.7. Uygun Hizmet Veren bulunamaması, atamanın gecikmesi veya atanan Hizmet Veren’in ifa etmemesi halinde Platform makul çabayla alternatif arayabilir veya politikasına göre iade/kredi seçeneklerini değerlendirir; iş bulma veya sonuç garantisi vermez.

6/A.8. Platform, yalnızca kendi verdiği platform/aracılık hizmetlerine ilişkin e-belgeyi Hizmet Veren adına düzenler; Rezervasyon Bedeli’nin tamamı için Hizmet Alan’a hizmet faturası düzenlemez. Hizmet Alan; hizmete ilişkin fiş/fatura veya mevzuatın öngördüğü diğer belgeyi, belge düzenleme yükümlülüğü bulunuyorsa Hizmet Veren’den talep eder. Hizmet Veren’in vergi yükümlülükleri kendisine aittir.

6/A.9. Hizmet Alan; ödeme adımında Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade Politikası ve ilgili ön bilgilendirmeyi elektronik ortamda kabul eder. Onay kayıtları delil niteliğindedir.

6/A.10. Konutta verilen temizlik hizmeti, ilgili mevzuat bakımından ev hizmeti niteliği taşıyabilir. Bu durumda 5510 sayılı Kanun’un Ek 9. maddesi uyarınca çalıştıranın (hanenin) sosyal güvenlik bildirim yükümlülüğü doğabilir. Platform; bu yükümlülüğün tarafı değildir, Hizmet Alan’ı bilgilendirir ve süreci kolaylaştırıcı yönlendirme sunabilir. Bildirim yükümlülüğünün yerine getirilmemesinden doğan sonuçlar Hizmet Alan’a aittir.

6/A.11. Aynı Hizmet Veren’in aynı hanede ay içinde çalıştığı gün sayısı mevzuatta öngörülen eşikleri aşarsa farklı bir sosyal güvenlik ve vergi rejimi uygulanabilir. Platform bu bilgiyi kayıt altında tutar ve eşiğe yaklaşıldığında tarafları bilgilendirebilir.

7.1. Hizmet Alan; Platformu, Hizmet Veren’in fiil veya ihmali, hizmet ifası, bedel uyuşmazlığı, gecikme, ayıp, hırsızlık, hasar, yaralanma veya benzeri uyuşmazlıklarda birinci muhatap tutmayacağını; bu tür iddialarını öncelikle ve esas olarak ilgili Hizmet Veren’e yönelteceğini kabul eder. Rezervasyon Bedeli’nin Platform’a ödenmiş olması bu kuralı değiştirmez.

7.2. Hizmet Alan; Platformu işveren, taşeron, acente, vekil veya garantör sıfatıyla gösterme yönündeki iddialardan feragat eder (mevzuatın emredici hükümleri saklıdır).

7.3. Hizmet Alan’ın Platform kurallarını, üçüncü kişi haklarını veya mevzuatı ihlali nedeniyle Platform’un uğradığı her türlü zarar, idari para cezası, yargılama gideri ve makul avukatlık ücreti Hizmet Alan’a rücu edilebilir.

7.4. Platform; Hizmet Alan ile Hizmet Veren arasındaki arabuluculuk, sulh veya tahkim süreçlerine taraf olmakla yükümlü değildir; gönüllü destek sunması taraf veya kefil sıfatı doğurmaz.

7.5. Gerçeğe aykırı şikayet, itibar saldırısı veya haksız iddia ile Platform’un veya Hizmet Veren’in zararına yol açılması halinde hesap sonlandırılabilir ve zararlar rücu edilebilir.