Hizmet Alanlar İçin SSS
Fiyat, rezervasyon, ödeme, güvenlik ve iptal — 20 soru.
Fiyatımı nasıl öğrenirim?
Rezervasyon ekranında hizmeti, konumu ve kapsamınızı seçtiğinizde ödeyeceğiniz tutar anında görünür. Kapsamı değiştirdikçe tutar da güncellenir; rezervasyonu ekrandaki tutarla tamamlarsınız. Bütçenizi planlamak için uygun temizlik ve ucuz temizlik sayfalarına bakabilirsiniz.
Rezervasyon nasıl oluşturuluyor?
Üç adım: hizmeti ve konumu seçin, kapsam ile tarihi belirleyin, sabit tutarı görün. Rezervasyonda yalnızca platform payınızı online ödersiniz; kalan tutarı iş bitiminde hizmet verene elden verirsiniz. Ödeme sonrası rezervasyonunuz uygun hizmet verenle eşleştirilir ve süreci panelinizden takip edersiniz. Adım adım anlatım için nasıl çalışır sayfasına bakabilirsiniz.
Ödemeyi kime ve ne zaman yapıyorum?
Rezervasyonda yalnızca platform payınızı online ödersiniz; bu tutar Evitemiz üzerinden alınır. Temizlik ücretinin kalanını iş bitiminde hizmet verene elden verirsiniz. Evinizdeki temizliği bağımsız hizmet veren gerçekleştirir. Ödeme ve rezervasyon kayıtlarınız panelinizde durur.
Hizmet verenimi ben mi seçiyorum?
Hayır, bu işi Evitemiz üstlenir. Ödeme sonrası rezervasyonunuz bölgeniz ve hizmet kategorisi için uygun hizmet verenlerle eşleştirilir. Atamayı ve randevu bilgisini panelinizden görürsünüz.
Hizmet günü öncesinde bilgilendiriliyor muyum?
Evet. Atama tamamlandığında panelinizde görünür; atanan hizmet veren randevu öncesinde sizinle iletişime geçer. Kapı kodu, kat ve otopark gibi erişim bilgilerini rezervasyon notuna yazmanız hizmet gününü kolaylaştırır.
Üye olmadan rezervasyon yapabilir miyim?
Evet. Misafir akışında önce telefon SMS doğrulaması, ardından kişisel bilgiler ve sözleşme/KVKK onayları tamamlanır. Hesabınız ödeme adımında otomatik oluşturulur; rezervasyonlarınızı sonrasında panelden takip edersiniz.
Telefon doğrulaması neden isteniyor?
Rezervasyonun doğru numaraya bağlanması ve hizmet günü iletişimin kesintisiz olması için telefon SMS doğrulaması istenir. Kod gelmezse numara formatını kontrol edin; sorun sürerse destek ekibimize yazın.
Rezervasyonumu iptal edebilir veya erteleyebilir miyim?
Evet. İptal ve erteleme işlemlerini panelinizden yapabilirsiniz. Uygulanacak koşullar rezervasyonun durumuna (atama yapıldı mı, hizmet gününe ne kadar kaldı) göre değişir; ayrıntılar iade ve iptal politikasında yazılıdır.
Kapsamı sonradan değiştirebilir miyim?
Evet. Ek oda, cam veya fırın gibi kalemler eklendiğinde süre ve tutar birlikte güncellenir. Değişikliği hizmet gününden önce panelinizden veya destek üzerinden iletmeniz yeterlidir.
Fiyata neler dahil?
Standart pakete fırın içi, balkon, banyo ve WC fayansı, kapı silme, cam, zemin, tuvalet ve mutfak tezgâhı dahildir. Buzdolabı içi ve dolap içi gibi ekleri seçerseniz tutar güncellenir. Dahil olan ve olmayan işler rezervasyon ekranında madde madde listelenir.
Temizlik malzemesini kim sağlıyor?
Bu, seçtiğiniz kapsama göre değişir. Kendi ürününüzü kullanmak istiyorsanız veya koku/yüzey hassasiyetiniz varsa rezervasyon notuna yazmanız yeterlidir; not atanan hizmet verene birlikte iletilir.
Hizmet sırasında evde bulunmam gerekir mi?
Gerekmez. Anahtar teslim, kapıda karşılama veya komşuya bırakma gibi planı rezervasyon notunda belirtebilirsiniz. Erişim bilgisi yalnızca atanan hizmet verene iletilir.
Hizmet verenler nasıl kayıt oluyor?
Hizmet verenler telefon ve e-posta doğrulamasını tamamlayarak, profil ve hizmet bölgesi bilgilerini doldurarak kayıt olur. Tamamlanan iş sayısı, puan ve yorumlar profillerinde görünür; bu bilgiler eşleştirmede kullanılır.
Bilgilerimi kim görüyor?
Kişisel verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir. Adres ve iletişim bilgileriniz, rezervasyonun yürütülmesi için yalnızca atanan hizmet verenle paylaşılır; üçüncü taraflara satılmaz. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'ndadır.
Hangi şehirlerde rezervasyon yapabilirim?
Hizmet bölgeleri kategori bazında tanımlıdır. Konumunuzu seçtiğinizde uygun paket ve tarih seçenekleri ekranda görünür. Bölgeniz henüz kapsam dışındaysa rezervasyon adımında bilgilendirilirsiniz.
Aynı gün veya yarın için rezervasyon yapabilir miyim?
Aynı gün için rezervasyon yapılamaz. Saat 20:00'den önce rezervasyon yaparsanız en erken ertesi gün 09:00, sonra yaparsanız ertesi gün 12:00 seçebilirsiniz.
Düzenli (periyodik) temizlik planlayabilir miyim?
Evet. Haftalık veya aylık bir düzen kurmak için memnun kaldığınız kapsamı tekrar seçmeniz yeterli. Sık kullandığınız kapsam ve erişim notlarını saklamak sonraki rezervasyonu hızlandırır.
Hizmetten memnun kalmazsam ne yapabilirim?
Hizmet sonrasında değerlendirme bırakabilirsiniz. Bir sorun yaşadıysanız destek ekibimize yazın; rezervasyon, ödeme ve mesaj kayıtları incelemeye dahil edilir. İade koşulları iade ve iptal politikasında yazılıdır.
Ödeme ve rezervasyon kayıtlarımı nereden görürüm?
Tüm rezervasyonlarınız, ödemeleriniz ve iptal kayıtlarınız müşteri panelinizde tarih sırasıyla listelenir. Geçmiş bir hizmetin kapsamını buradan görebilir, aynı kapsamla yeni bir rezervasyon oluşturabilirsiniz.
Hesabımı veya verilerimi sildirebilir miyim?
Evet. Hesap kapatma ve KVKK kapsamındaki erişim / silme / itiraz taleplerinizi destek@evitemiz.com veya iletişim üzerinden iletebilirsiniz. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan işlem ve onay kayıtları mevzuatta öngörülen sürelerle tutulur.