KULLANICI SÖZLEŞMESİ / KULLANIM KOŞULLARI

Evitemiz; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında münhasıran bir aracı hizmet sağlayıcı ve dijital eşleştirme sistemidir. Platform temizlik hizmeti vermez, personel göndermez, ekip yönlendirmez, sigorta sunmaz ve fiili hizmet ilişkisinin tarafı değildir.

5651 sayılı Kanun çerçevesinde Platform kullanıcı içeriklerini barındırır; genel ve süreklilik arz eden bir ön denetim, sabıka taraması veya yerinde kontrol yükümlülüğü yoktur. Usulüne uygun ihbar ve yasal talepler saklıdır.

Hizmet Alan ile Hizmet Veren arasında kurulacak fiili hizmet ilişkisinin tarafı Platform değildir. Talep (QUOTE) modelinde hizmet bedeli, kapsamı, süresi, kalitesi ve ifa koşulları bu iki tarafta belirlenir; fiziki bedel kural olarak Platform üzerinden geçmez. Rezervasyon (BOOKING) modelinde Hizmet Alan, ekranda gösterilen Rezervasyon Bedeli’ni Platform’a öder; bu tahsilat dijital eşleştirme/organizasyon ve ödeme altyapısı kullanımına ilişkindir; Platform’u fiziki temizlik satıcısı veya işveren yapmaz.

Platform; teklif/talep erişimi, paket/abonelik, sanal cüzdan ve rezervasyon aracılığı gibi dijital hizmetler sunar. Hizmet Verenler cüzdana bakiye yükler veya paket satın alabilir; teklif verdiklerinde bakiyeden dijital hizmet bedeli düşülür (paket kapsamı hariç). Rezervasyonlarda müşteri ödemesi Platform üzerinden alınır.

Platform; iş alma, müşteri dönüşü, anlaşma, kazanç, hizmet ifası veya sonuç garantisi vermez. Taraflar anlaşırsa süreç kendilerini bağlar; Platform bu anlaşmanın tarafı, kefili veya garantörü değildir.

Platform; Hizmet Verenlerin işvereni, acentesi, taşeronu, komisyoncusu, vekili veya ortağı değildir. Bağımlı iş ilişkisi, ortak girişim veya ortaklık kurulmuş sayılmaz. Vergi, SGK, ruhsat, iş güvenliği ve mesleki yükümlülükler münhasıran Hizmet Veren’e aittir.

Platform; sabıka kontrolü, çalışan denetimi, mesleki yeterlilik teyidi veya hizmet kalitesi garantisi vermekle yükümlü değildir. Kullanıcılar, Hizmet Veren seçiminde kendi risk değerlendirmesini yapar.

Hizmet Alan; talep oluştururken iletişim (telefon dâhil) ve adres bilgilerinin eşleşen/teklif veren Hizmet Verenlerle paylaşılacağını ve bu kişilerin kendisine Platform üzerinden veya telefon/SMS ile ulaşabileceğini peşinen kabul eder. Ayrıntı Hizmet Alan Sözleşmesi ve KVKK metnindedir.

Fiziki temizlik ve türevi saha hizmetleri bakımından Platform; 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında satıcı, sağlayıcı, imalatçı, üretici, bayi, acente, reklamcı veya mecra kuruluşu sıfatını haiz değildir. Bu sıfatlar; Platformun satışa sunduğu dijital aracılık hizmetleri (cüzdan, paket, teklif/erişim bedelleri ve rezervasyon bedeli tahsilatı) ölçüsünde söz konusu olabilir. Rezervasyon Bedeli tahsilatı Platform’u fiziki temizlik ifasının satıcısı yapmaz.

Ev hizmetlerinde 5510 sayılı Kanun ve SGK uygulamaları kapsamında sigorta ve bildirim yükümlülükleri, fiili çalışma ilişkisinin taraflarına aittir. Platform işveren veya aracı işveren değildir; Hizmet Alan ve Hizmet Veren kendi yasal konumlarını kendileri değerlendirir.

Platform; yalnızca dijital iletişim ve eşleştirme fırsatı sunar. Aşağıdaki hususlarda açık veya zımni hiçbir garanti vermez:

Hizmet Alanlar için Platform'a kayıt ve talep (QUOTE) oluşturma kural olarak ücretsizdir; Platform bu modelde Hizmet Alan’dan fiziki hizmet bedeli tahsil etmez. Rezervasyon (BOOKING) modelinde ise ekranda gösterilen Rezervasyon Bedeli Platform üzerinden tahsil edilir; ayrıntılar Hizmet Alan Sözleşmesi Madde 6/A, Mesafeli Satış ve İade politikalarındadır.

Hizmet Verenler, teklif sunabilmek için Platform'a entegre ödeme altyapısı aracılığıyla sanal cüzdanlarına ön ödemeli bakiye yükler ve/veya paket/abonelik satın alabilir. Teklif işlemi gerçekleştiğinde ilgili dijital hizmet bedeli cüzdandan anında düşülür; aktif paket kapsamında bedel düşülmeyebilir.

Teklif/talep erişimi, cüzdan yükleme, paket ve rezervasyon ödemesi; elektronik ortamda ifa edilen/başlatılan dijital hizmet niteliğindedir. Alıcının onayı ile ifaya başlandığından cayma hakkı, ilgili mevzuat istisnaları çerçevesinde kullanılamayabilir. Hizmet Veren dijital bedelleri kural olarak iade edilmez, iptal edilmez ve nakde çevrilmez. Rezervasyon iptal/iadesi İade Politikası’ndaki rezervasyon kurallarına tabidir.

Aynı talebe birden fazla hizmet veren teklif verebilir; hizmet alan dilediğini seçer. Müşteriye ulaşılamaması, teklifin seçilmemesi, müşteri iptali, anlaşma sağlanamaması, iş alınamaması veya paket süresinin verimsiz geçmesi iade sebebi değildir. Kullanılmamış cüzdan bakiyesi kural olarak iade edilmez.

İade/düzeltme yalnızca doğrulanmış teknik veya sistem hatalarında (çift tahsilat, mükerrer düşüm, hakkın hiç tanımlanmaması vb.) incelenir. Talepler işlem tarihinden itibaren üç iş günü içinde destek@evitemiz.com adresine iletilmelidir. Ayrıntılar İade ve İptal Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndedir.

Platform, dijital hizmet bedellerini önceden Platform üzerinde duyurmak koşuluyla değiştirme hakkını saklı tutar.

Kullanıcı; Platform'u yürürlükteki mevzuata, bu Kullanım Şartları'na, KVKK Aydınlatma Metni'ne ve Platform'da yayımlanan diğer politikalara uygun biçimde kullanmakla yükümlüdür.

Hizmet Alan; talep oluştururken gerçek bir ihtiyaca dayalı, doğru ve güncel bilgi girer. Sahte, test amaçlı veya kötü niyetli talep oluşturmak yasaktır.

Hizmet Veren; talep kapsamında edindiği kişisel verileri yalnızca ilgili hizmet teklifi ve ifası amacıyla kullanır. Bu verileri üçüncü kişilerle paylaşmak, satmak veya pazarlama amacıyla kullanmak KVKK kapsamında bağımsız veri sorumluluğu doğurur.

Hizmet Veren profil bilgilerinin doğruluğundan, sunduğu hizmetin yasal gerekliliklerini karşılamasından ve vergi/SGK yükümlülüklerinden tamamen bağımsız olarak kendisi sorumludur.

Hizmet Alan; nakit, ziynet, bozulabilir/yüksek değerli, antika, sanat eseri, kırılgan cam/avize ve benzeri eşyaları hizmet öncesinde muhafaza etmek, güvenli şekilde saklamak veya Hizmet Veren’e açıkça bildirmekle yükümlüdür. Aksi halde oluşabilecek kayıp/zararda Platform muhatap alınamaz.

Hizmet mahallinde kamera/ses kaydı varsa Hizmet Alan, Hizmet Veren’i hizmet öncesinde bilgilendirir; yasalara aykırı gizli kayıt yasaktır.

Hizmet Alan, güvenli ve insan onuruna uygun çalışma ortamı sağlar; tehdit, hakaret, cinsel taciz, ayrımcılık ve hukuka aykırı talimat veremez. Hizmet Veren de aynı davranış standartlarına tabidir.

Süre, mola, yol, malzeme ve (talep modelinde) fiziki hizmet bedeline ilişkin detaylar Hizmet Alan ile Hizmet Veren arasındadır. Rezervasyonda ekranda seçilen paket/süre/ekstralar esas alınır. Sektörde uzun süreli işlerde mola/yemek uygulaması tarafların kendi mutabakatına kalır; Platform bunu dayatmaz ve fiziki ifanın garantörü değildir.

Aşağıdaki davranışlar Platform'da kesinlikle yasaktır. Bu yasakların ihlali hesabın derhal kapatılmasına, oluşan zararın tazminine ve gerektiğinde savcılığa suç duyurusunda bulunulmasına yol açabilir.

Platform; sahte kullanıcı, spam, dolandırıcılık, chargeback şüphesi, veri ihlali, yasaklı kullanım veya güvenlik riski tespitinde hesabı önceden bildirimsiz askıya alabilir, kısıtlayabilir veya kalıcı kapatabilir.

Şüpheli işlem, tutarsız ödeme davranışı veya mevzuata aykırı kullanım halinde sanal cüzdan bakiyesi dondurulabilir, bloke edilebilir veya mahsup edilebilir.

Platform; çoklu hesap, sahte yorum, yanıltıcı profil ve sistem manipülasyonuna karşı inceleme başlatabilir; gerekli hallerde ilgili kayıtları yetkili mercilere iletebilir.

Platform; operasyonel, güvenlik veya kapasite gerekçesiyle belirli IP, cihaz veya hesapların erişimini sınırlayabilir; uygun görmediği talepleri yayımlamayabilir veya Hizmet Veren görünürlüğünü kısıtlayabilir. Bu hallerde, dijital hizmetin teknik olarak ifa edilmemiş kısımları dışında tazminat yükümlülüğü doğmaz.

Platform, sistemin tamamını veya bir kısmını geçici askıya alabilir veya sonlandırabilir. Ücretsiz kullanım alanları bakımından askı nedeniyle bedel iadesi talep edilemez; ücretli dijital haklar için İade ve İptal Politikası uygulanır.

Platform; teknik altyapının sürekliliği ve güvenliği için makul önlemleri alır. Ancak internet altyapısından kaynaklanan kesintiler, üçüncü taraf servis sağlayıcıların arızaları, siber saldırılar veya mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek hizmet kesintilerinden mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.

Platformun sorumlu tutulabildiği hallerde azami sorumluluk tutarı, mevzuatın izin verdiği ölçüde, son on iki ayda Kullanıcı'nın Platform'a ödediği toplam tutarla sınırlıdır (ilgili rezervasyon işleminde ayrıca o işlemin Rezervasyon Bedeli üst sınırı gözetilebilir). Talep modelinde Hizmet Alan’dan ücret alınmadığı durumlarda Platformun kendi kastı veya ağır kusuru dışındaki azami sorumluluğu doğmaz. Dolaylı, netice kabilinden, kâr kaybı, itibar veya veri kaybı zararları mevzuatın izin verdiği ölçüde talep edilemez. Bu sınırlama; Platform'un kastı veya ağır kusuru ile kişisel verilere ve tüketicinin korunmasına ilişkin emredici hükümleri ortadan kaldırmaz.

Platform; Hizmet Alan ile Hizmet Veren arasındaki anlaşmazlıklardan, hizmetin kötü ifasından, evde veya hizmet mahallinde doğabilecek hırsızlık, kayıp, zarar, yaralanma, maddi veya manevi zararlardan, iş kazasından ve üçüncü kişi taleplerinden sorumlu tutulamaz.

Hizmet Veren'in fiil veya ihmali, beyanı, belgesi, fiyatlandırması veya davranışından doğan sonuçlardan Platform sorumlu değildir. Kullanıcı, Platformu fiziki hizmet sağlayıcı, işveren, ekip sağlayıcı, taşeron, acente veya garantör olarak göstermeye veya bu sıfatla muhatap tutmaya yönelik iddialarda bulunamaz.

Kullanıcı; Platformu yalnızca aracı/dijital altyapı olarak kabul ettiğini ve fiziki hizmet uyuşmazlıklarında birinci muhatabın ilgili diğer kullanıcı (Hizmet Alan veya Hizmet Veren) olduğunu peşinen kabul eder.

Kullanıcı'nın işbu şartları, üçüncü kişi haklarını veya mevzuatı ihlali nedeniyle Platform'un uğradığı idari para, tazminat, yargılama gideri ve makul avukatlık ücretleri ilgili Kullanıcı'ya rücu edilebilir. Hizmet Veren, kendi ifasından doğan üçüncü kişi/Hizmet Alan iddiaları nedeniyle Platform'u ibra ve rücu yükümlülüğü altındadır (ayrıntı Hizmet Veren Sözleşmesi).

Fiziki hizmette hasar, kayıp veya hırsızlık iddialarında ispat yükü iddia sahibindedir. Platform, taraflar arasında arabuluculuk yapmakla yükümlü değildir; gönüllü destek, taraf sıfatı veya tazmin taahhüdü doğurmaz. Delilsiz veya süresi geçmiş iddialar dikkate alınmayabilir.

Kullanıcı; kendi cihaz, tarayıcı ve ağ güvenliğinden sorumludur. Platform makul güvenlik önlemleri alır; kullanıcı cihazına bulaşan zararlı yazılımlar veya kullanıcının şifre ihmalinden doğan sonuçlardan, mevzuatın emrettiği haller dışında sorumlu tutulamaz.

Yüksek değerli, kırılabilir, antika, sanat eseri, elektronik, cam, avize, nakit ve ziynet eşyaları genel temizlik işinin olağan kapsamı sayılmaz; Hizmet Alan bunları kaldırmalı, güvenli muhafaza etmeli veya Hizmet Veren’e yazılı/mesaj ile açıkça bildirmelidir.

Hasar, kayıp veya eksik ifa iddiaları; fiili hizmetin tamamlanmasından (veya iddia konusu olayın öğrenilmesinden) itibaren mümkün olan en kısa sürede ve her hâlde azami kırk sekiz (48) saat içinde önce ilgili diğer kullanıcıya, Platform’un gönüllü destek kanalına başvurulacaksa delilleriyle (fotoğraf, fatura, mesaj kaydı vb.) destek@evitemiz.com adresine iletilmelidir. Süresi içinde bildirilmeyen iddialar Platform nezdinde dikkate alınmayabilir; yasal haklar saklıdır.

Taraflar, uyuşmazlık riskini azaltmak için hizmet öncesi/sonrası mahal fotoğrafı çekebilir. Platform’a iletilen görseller yalnızca inceleme ve güvenlik amaçlı işlenebilir; hak ihlali içeren içerik yasaktır.

Platform sigorta şirketi, kefil veya hasar ödeme garantörü değildir. Varsa Hizmet Veren’in kendi sigortası Hizmet Veren ile sigortacı arasındadır.

Kullanıcı içerikleri; gerçeğe uygun, kişilik haklarına saygılı ve hukuka uygun olmalıdır. Sahte, yanıltıcı, manipülatif veya ticari itibar saldırısı niteliğindeki yorumlar kaldırılabilir.

Platform; değerlendirme ve yorumları moderasyon, şikayet ve güvenlik incelemesi kapsamında gizleme, düzenleme veya silme hakkını saklı tutar.

Kullanıcı; paylaştığı içerikler için Platform'a hizmetin sunulması, geliştirilmesi ve tanıtılması amacıyla münhasır olmayan kullanım lisansı tanır.

Kullanıcı; Platform, marka veya diğer kullanıcılar aleyhine gerçek dışı, hakaret içeren veya haksız rekabet niteliğinde kamuya açık paylaşımlarda bulunamaz. Aykırılıkta doğan zarar, yargılama ve makul avukatlık giderleri rücu edilebilir; hesap kapatılabilir.

Platformun yazılımı, kaynak kodu, tasarımı, arayüzü, algoritması, veritabanı yapısı, marka adı, logosu, alan adı ve Platform tarafından üretilen tüm orijinal içerikler 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında korunur.

Kullanıcı, paylaştığı içeriklerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder. Aksi iddia nedeniyle Platformun karşılaşacağı her türlü talep ve yaptırım ilgili Kullanıcı'ya rücu edilir.

Kişisel verilerin toplanması, işlenmesi, aktarılması ve korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası esas alınır. Bu belgeler işbu Kullanıcı Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır. Çelişki halinde KVKK Aydınlatma Metni hükümleri geçerlidir.

Platform; bu Kullanım Şartları'nın herhangi bir hükmünün ihlal edilmesi, güvenlik riski oluşması, operasyonel gereklilik veya yetkili kamu otoritesinin talebi üzerine hesabı önceden bildirimsiz geçici ya da kalıcı olarak kapatabilir; Platform'un tamamını veya bir bölümünü geçici veya kalıcı durdurabilir.

Kullanıcı dilediği zaman hesabını kapatma talebinde bulunabilir. Hesap kapatılması halinde yasal saklama yükümlülükleri kapsamındaki veriler ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanmaya devam eder.

Hesabın kapatılması, kapatma tarihinden önce doğmuş hak ve yükümlülükleri sona erdirmez.

Platform yalnızca bilgi amaçlı üçüncü taraf web sitelerine veya hizmetlere bağlantı içerebilir. Bu sitelerin içeriği, gizlilik politikası veya güvenilirliğinden Platform sorumlu değildir. Üçüncü taraf bir siteye geçiş yapıldığında o sitenin kullanım koşulları ve gizlilik politikası geçerli olur.

Doğal afet, salgın, savaş, seferberlik, genel internet veya enerji kesintisi, siber saldırı, yetkili merci kararı, barındırma veya ödeme altyapısı arızası gibi Platform'un makul kontrolü dışındaki hallerde ifa imkansızlığı veya gecikmesinden doğan sorumluluk ve tazmin yükümlülüğü doğmaz.

Platform; yasal düzenlemeler, Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararları veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu Kullanım Şartları'nı dilediği zaman tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar.

Önemli değişiklikler yürürlük tarihinden makul süre önce Platform üzerinde ve/veya kayıtlı e-posta adresi aracılığıyla duyurulur. Değişiklikten sonra Platform'u kullanmaya devam etmek güncel şartların kabul edildiği anlamına gelir.

Güncel Kullanım Şartları her zaman www.evitemiz.com/kullanim-sartlari adresinde yayımlanır.

İşbu Kullanım Şartları; Türkiye Cumhuriyeti hukuku, özellikle 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu, 5651 sayılı Kanun, 6502 sayılı Kanun (tüketici işlemleri ölçüsünde), 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde yorumlanır.

Şartların uygulanmasından doğacak uyuşmazlıklarda, emredici tüketici mahkemesi/hakem heyeti yetkisi saklı kalmak kaydıyla, İstanbul (Avrupa Yakası) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Uyuşmazlıkların öncelikle destek@evitemiz.com üzerinden çözülmesi esastır.

Hükümlerin kısmi geçersizliği kalan hükümleri etkilemez. Türkçe metin esas alınır. TBK m.115–116 ve diğer emredici hükümler saklıdır.